# CRM

# CRM: работа со сделками

<span style="white-space: pre-wrap;">Простая CRM для небольшой команды: можно вести сделки и хранить данные о клиенте. </span>

**Добавить CRM-проект**<span style="white-space: pre-wrap;"> можно в разделе «Моя компания», а также из левой панели: </span>[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/izobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-09/izobrazenie.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">В проекте у вас создастся доска со стандартными колонками: Первое касание; Коммерческое предложение; Ожидание оплаты; ✅ Успешные; ❌ Отказы. </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">При добавлении сделки в любой из колонок у вас отобразится форма: </span>[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/YGDizobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-09/YGDizobrazenie.png)

**Обратите внимание:**<span style="white-space: pre-wrap;"> при создании сделки обязательно нужно заполнить одно из полей — </span>**«Контактное лицо»**<span style="white-space: pre-wrap;"> или </span>**«Компания»**<span style="white-space: pre-wrap;">. Без этого сделка не будет добавлена. </span>

<p class="callout info"><span style="white-space: pre-wrap;">Все введенные данные о контактах и компаниях автоматически попадают во внутреннюю базу. </span></p>

[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/cpxizobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-09/cpxizobrazenie.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Можно перейти в карточку, нажав на стрелочку рядом с названием компании. В правой панели можно управлять контактом (переименовать, копировать ссылку или удалить). </span>

[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/4Azizobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-09/4Azizobrazenie.png)<span style="white-space: pre-wrap;">Перейдя по карточке сделки, вы можете просмотреть историю сделки, информацию о клиенте и чат: </span>  
[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/fovizobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/fovizobrazenie.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Во вкладке </span>**«О клиенте»**<span style="white-space: pre-wrap;"> доступны:</span>

- Назначение ответственного менеджера (исполнителя);
- Заполнение данных контактного лица и компании;
- Добавление пользовательских (кастомных) полей.

<span style="white-space: pre-wrap;">При нажатии "+Добавить поле" вы попадете в настройки воронки: </span>

[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/eaJizobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/eaJizobrazenie.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Также в карточке сделки есть вкладка </span>**«История сделки»**<span style="white-space: pre-wrap;">. В ней вы сможете просмотреть текущую историю, а также добавить Дело или Комментарий: </span>  
[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/pl7izobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/pl7izobrazenie.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">При переносе сделки между колонками также отобразится информация в истории: </span>

[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/ZjWizobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/ZjWizobrazenie.png)

##### **Аналитика**

<span style="white-space: pre-wrap;">В режиме отображения «Аналитика» можно просмотреть конверсионную воронку: </span>

[![изображение.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/ad5izobrazenie.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/ad5izobrazenie.png)

**Конверсионная воронка продаж**<span style="white-space: pre-wrap;"> показывает, как сделки проходили через этапы воронки.</span>  
Даже если сделка была выиграна раньше, она всё равно отображается на всех стадиях — это даёт полную картину:

- понимание, какие этапы работают хорошо,
- выявление «слабых мест», где теряются клиенты.

Фильтр «Дата создания» отбирает сделки по дате создания и показывает, на каком этапе они сейчас.

**Как работает график**

На графике всегда есть выбранный период времени. По умолчанию выставлено «последние 30 дней». Если сбросить значение фильтра, то будет выбран «период за всё время». Учитываются сделки, созданные в выбранный период.

**Количество сделок на этапах**

Над каждым столбцом отображается количество сделок, которые побывали на этом этапе с момента создания до текущего момента. Сделки, которые перепрыгнули через этапы, тоже засчитываются в каждый этап, как будто они там побывали.

**Конверсия из этапа в этап**

Доля сделок, которые перешли на этап, от числа всех сделок на предыдущем этапе.

**Процент успешных сделок**

Доля сделок, которые закрылись успешно, от общего числа всех сделок, созданных в выбранный период.

<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>**Пример**

Допустим, мы выбрали период с 1 по 30 июня. График покажет все сделки, созданные в этот промежуток.

Всего было создано 11 сделок. Из них 1 успешно закрылась, а 2 перешли в этап «Отказ».

<p class="callout danger">Доступ к отображению графиков в разделе «Аналитика» будет открыт только при условии наличия на доске колонок ✅ Успешные и ❌ Отказы</p>

  
**Видеообзор:**

<iframe allow="clipboard-write; autoplay" allowfullscreen="" height="405" id="bkmrk--1" src="https://rutube.ru/play/embed/76d008136a1a48a7d842b95e8a7cd0fd/" style="border: none;" width="720"></iframe>

<iframe allow="clipboard-write; autoplay" allowfullscreen="" height="405" id="bkmrk--3" src="https://rutube.ru/play/embed/9cf325e87ec4e886c90e37a05bcf01ab/" style="border: none;" width="720"></iframe>

# Как вести Дела в YouGile CRM?

**Дела** <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">– это небольшие задачи, которые привязываются к сделке. Дела помогут вам держать под контролем статус сделки и разбить ее на маленькие этапы, которые нужно завершить для ее закрытия. Если у сделки нет дел - она может зависнуть без движения. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Вы можете устанавливать дедлайны для дел, выбирать ответственных и регулировать статус выполнения. </span>

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Как создать дело?</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Нажмите на “</span>**+ Добавить дело**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">” в карточке сделки в воронке или выберите “</span>**Дело**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">” в нижней части экрана сделки:</span>

[![image13.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/i3rimage13.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/i3rimage13.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">По умолчанию</span> **дедлайн дела**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> будет установлен </span>**на завтра, на 11:00**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">. Кликнув на дедлайн, вы можете </span>**изменить**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> его и </span>**включить напоминание**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">: </span>

[![image4.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image4.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image4.png)

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Напоминания</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">По умолчанию на каждое дело ставится </span>**напоминание**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">, которое придет в чат сделки </span>**за 15 минут до начала дела**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">: </span>

[![image9.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image9.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image9.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Если вы не хотите получать напоминания о делах, вы </span>**можете их отключить**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> на этапе создания дела.</span>

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Дела в сделке</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Каждое дело можно </span>**отредактировать**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">, </span>**удалить**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> или </span>**выполнить**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">При </span>**выполнении**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> дела вы можете указать его </span>**результат**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> и создать следующее дело: </span>

[![image5.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image5.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image5.png)

[![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image1.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Обратите внимание: </span>**после выполнения**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> дела вы </span>**не сможете отредактировать**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> в нем </span>**дедлайн**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> и </span>**исполнителя**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">. </span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Если дело было выполнено после наступления дедлайна: его статус останется красным. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Все </span>**дела** <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">будут отображаться в сделке и будут разделены на </span>**активные**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> и </span>**выполненные**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Активные дела всегда видны внизу под Историей сделки. </span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Выполненные дела записываются в историю сделки в момент их выполнения. В них виден результат выполнения: </span>

![image7.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image7.png)#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Дела в воронке</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">В воронке дела отображаются на карточке сделки: сразу видно, какой статус по сделке. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Есть </span>**4 статуса дела**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">дело не назначено (желтый)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">дело просрочено (красный)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">дело нужно выполнить сегодня (зеленый)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">дело запланировано (серый)</span>

#### [![image11.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image11.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image11.png)  
  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Вид доски “Дела”</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Для каждой воронки вам доступен </span>**вид “Дела”**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">. Переключившись на него, вы сможете просматривать все дела по сделкам этой воронки:</span>

[![image12.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image12.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image12.png)

**Фильтры**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> помогут вам эффективнее работать с делами: </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">“</span>**План на день**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">” - переключив этот фильтр вы сможете посмотреть дела с датой дедлайна на текущий день или любой другой. Переключайте стрелки рядом с датой, чтобы увидеть какие дела нужно выполнить сегодня или завтра: </span>

[![image6.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image6.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image6.png)

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">“</span>**Просроченные**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">” - переключив этот фильтр вы увидите невыполненные дела, дедлайн по которым был просрочен: </span>

[![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image2.png)

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">“</span>**Выполненные**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">” - переключив этот фильтр вы увидите все выполненные дела. Цветовая индикация покажет какие дела были выполнены в срок, а какие просрочены: </span>

[![image10.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image10.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image10.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Также вам доступна фильтрация дел </span>**по менеджеру**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> или просмотр </span>**всех дел всех воронок на одном экране**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">: </span>

[![image8.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image8.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image8.png)

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Как настроить работу с делами для менеджера</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Совет: Если у вас несколько воронок и менеджер ведет дела во всех, создайте отдельную доску и назовите ее “Дела”. Далее </span>**менеджер**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> сам </span>**сможет отфильтровать дела по себе**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> и будет видеть только свои дела. </span>  
  
[![image3.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image3.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image3.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Выполняйте дела одно за другим: пока список на день не станет пустым. </span>

# Функционал ролей в CRM проекте

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Каждый CRM проект в Yougile изолирован от других и имеет свой состав участников, роли для каждого пользователя, а также списки организаций и контактов. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Один и тот же человек может иметь разные роли в разных проектах системы. Каждый проект имеет 4 дефолтные роли: </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Управляющий</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Менеджер CRM</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Сотрудник</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Наблюдатель</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Также вы можете создать свою кастомную роль и настроить ее под свои потребности отдельно в каждом проекте. </span>

#### **Дефолтные роли CRM проектов**

##### **Управляющий** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Управляющий имеет доступ ко всем механикам проекта без ограничений, может видеть все задачи, назначать исполнителей, настраивать проекты и менять их структуру. </span>

##### **Менеджер CRM** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Роль менеджера CRM проекта отлично подойдет для сотрудников отдела продаж, которым необходимо иметь доступ только к своим сделкам. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Пользователи с данной ролью не видят сделки, в которых не являются исполнителями, не могут менять структуру проекта, но имеют полный доступ к своим сделкам. В своих сделках менеджеры могут прикреплять и редактировать стикеры, менять расположение, изменять поля и многое другое. </span>

##### **Сотрудник** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Сотрудник проекта не может менять его структуру, но может видеть все сделки и совершать с ними любые действия.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Данная роль присваивается пользователям по умолчанию при их добавлении в проект.</span>

##### **Наблюдатель** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Наблюдатель может видеть все сделки проекта и отправлять сообщения чат. Данной роли запрещено менять структуру проекта или совершать действия в сделках сделок.</span>

#### **Настройки кастомных ролей в CRM проекте**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">В каждом проекте вы можете создать роль и установить в ней нужные вам настройки до каждого объекте в проекте. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Добавить роль можно в окне настройки проекта, перейдя в настройки роли и нажав на “Добавить роль”:</span>

[![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/yjiimage2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/yjiimage2.png)

[![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/A5Kimage1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/A5Kimage1.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Для создания роли вам необходимо указать ее название и затем добавить ограничения на действия с объектами. Вы можете настроить как общие правила для всего проекта, так и доступ к конкретной воронке / колонке или сделке. </span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Например, можно запретить создание или перемещение сделок в определенной воронке:</span>

[![image3.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/b51image3.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/b51image3.png)

<p class="callout info"><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Обратите внимание: доступ к просмотру списков организаций и контактов доступен пользователям со всеми ролями и не может быть ограничен настройками роли. </span></p>

# Гайд по каналам в CRM

[![image2.jpg](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image2.jpg)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image2.jpg)  
  
**Гайд по каналам в CRM** **(гайд регулярно обновляется)**   
  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Это руководство поможет вам собрать все обращения клиентов из мессенджеров, с сайта и почты в одну воронку YouGile. Вы больше не потеряете ни одного сообщения, а все чаты будут систематизированы по сделкам. </span>  
  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Как работать с этим гайдом:</span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Если вы только начинаете: мы разберем плюсы и минусы каждого варианта, чтобы вы могли принять взвешенное решение.</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Если уже выбрали канал для подключения: для каждого канала есть четкая пошаговая инструкция.</span>

  
**Какие каналы можно подключить к YouGile CRM:**

**Через Wazzup**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Telegram </span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Telegram bot</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Whatsapp</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">WABA</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Авито</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Vk</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Max</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Instagram\*</span>

**Через расширения YouGile**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Почта</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Форма с сайта</span>

**Интеграция с мессенджерами через** [<u>**Wazzup**</u>](https://wazzup24.ru/?utm_p=WhJxCG%20%20%20%20%20%D0%98%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%88%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20https://help.yougile.com/https://wazzup24.ru/help/sell-easier/access-to-apps/)  
  
[](https://wazzup24.ru/?utm_p=WhJxCG%20%20%20%20%20%D0%98%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%88%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20https://help.yougile.com/https://wazzup24.ru/help/sell-easier/access-to-apps/)[![image4.jpg](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image4.jpg)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image4.jpg)  
  
[**Как это работает?**](https://wazzup24.ru/?utm_p=WhJxCG%20%20%20%20%20%D0%98%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%88%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20https://help.yougile.com/https://wazzup24.ru/help/sell-easier/access-to-apps/)

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Вы регистрируетесь в </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Wazzup по ссылке</span></u>](https://wazzup24.ru/?utm_p=WhJxCG)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> и настраиваете нужные мессенджеры в личном кабинете.</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Вы подключаете готовую интеграцию Wazzup через </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">расширение YouGile</span></u>](https://ru.yougile.com/team/projects/extensions/wazzup)<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Все чаты мессенджеров подключаются YouGile, вся коммуникация фиксируется к сделке</span>

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); white-space: pre-wrap;">Подробная инструкция по подключению Wazzup к YouGile </span></u>](https://help.yougile.com/books/baza-znanii-yougile/page/integraciia-s-wazzup)

**Важно о тарифах:**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">В YouGile эта интеграция бесплатна.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">В сервисе Wazzup действуют собственные тарифы (есть бесплатный с ограничениями и платные с расширенными возможностями).</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Wazzup предоставляет 3 бесплатных дня тестирования на максимальном тарифе.</span>

  
**☝**<u>**Главный совет по бесплатному тестированию Wazzup:**</u>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Чтобы эффективно использовать тестовый период, сначала: </span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">определитесь, какой именно канал вы хотите протестировать «в бою».</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">настройте процессы в CRM-проекте: воронка, поля, дела (</span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">как вести дела читайте тут</span></u>](https://help.yougile.com/books/baza-znanii-yougile/page/kak-vesti-dela-v-yougile-crm)<span style="color: rgb(0, 0, 0);">)</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">подключите к работе сотрудников, чтобы проверить интеграцию на реальных клиентах и заказах</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">так вы сможете за 3 дня полноценно оценить работу YouGile CRM.</span>

  
**Полезные функции Wazzup для работы в YouGile**  
  
[![image3.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image3.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image3.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Эти функции настраиваются в личном кабинете Wazzup и работают внутри подключенных мессенджеров, делая вашу коммуникацию в YouGile быстрее и эффективнее.</span>

1. **Автоответы:**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> идеальны для мгновенного подтверждения заявки или ответа в нерабочее времени. </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция</span></u>](https://wazzup24.ru/help/sell-easier/avtootvety/)
2. **Шаблоны ответов**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">: создайте библиотеку готовых текстов для частых вопросов. Отправка в 1 клик экономит время менеджеров. </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция</span></u>](https://wazzup24.ru/help/sell-easier/templates-in-wazzup-ru/)
3. **Отложенные сообщения**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">: планируйте отправку сообщений на удобное время — например, напоминание клиенту или ответ в рабочее время, если заявка пришла ночью.</span>
4. **Мобильное приложение Wazzup**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">: отвечайте на сообщения клиентов прямо с телефона. </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция</span></u>](https://wazzup24.ru/help/sell-easier/set-up-apps/)
5. **Аналитика по общению:** <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">как и сколько переписываются менеджеры, среднее время ответа </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция</span></u>](https://wazzup24.ru/help/sell-easier/set-up-apps/)

[![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image1.png)

##### **Telegram** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Через сервис Wazzup вы можете подключить Telegram к YouGile двумя разными способами.</span>

<table id="bkmrk-%C2%A0telegram-bottelegra" style="border: none; border-collapse: collapse;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col style="width: 239px;"></col><col style="width: 203px;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 42.75pt;"><th style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>

</th><th style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Telegram bot</span>

</th><th style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Telegram Personal (номер)</span>

</th></tr><tr style="height: 54.75pt;"><th style="background-color: rgb(245, 245, 247); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"></th><th style="background-color: rgb(245, 245, 247); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Подключается ваш личный аккаунт или рабочий номер телефона</span>

</th><th style="background-color: rgb(245, 245, 247); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Создается отдельный Telegram-бот через @BotFather</span>

</th></tr><tr style="height: 101.25pt;"><th style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Подключение</span>

</th><th style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Нужно самостоятельно создать бота через официальный канал Telegram, телефонный номер не нужен</span>

</th><th style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Вам нужно купить симку с обычным номером и зарегистрироваться в Telegram</span>

</th></tr><tr style="height: 54.75pt;"><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Переписка</span>

</td><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Нельзя писать первому</span>

</td><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Можно писать первому</span>

</td></tr><tr style="height: 58.5pt;"><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Автоответы </span>

</td><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Широкие возможности (если запрограммировать):</span>

- <span style="color: rgb(32, 34, 39);">Выполняет команды</span>
- <span style="color: rgb(32, 34, 39);">высылает материалы по запросу</span>
- <span style="color: rgb(32, 34, 39);">Задает вопросы по скрипту</span>
- <span style="color: rgb(32, 34, 39);">Информирует</span>

</td><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Доступны только простые быстрые автоответы 1 сообщением</span>

</td></tr><tr style="height: 70.5pt;"><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Рассылки и массовые оповещения</span>

</td><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Запрещены</span>

</td><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Без Telegram Premium высокий риск блокировки</span>

</td></tr><tr style="height: 70.5pt;"><td style="vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Бесплатный тариф </span>  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">смотреть тарифы</span></u>](https://wazzup24.ru/pricing/)

</td><td style="vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">да</span>

</td><td style="vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">нет</span>

</td></tr></tbody></table>

  
**Как подключить личный Telegram-аккаунт**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">К Wazzup можно подключить сколько угодно аккаунтов Telegram. </span>  
  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкци по подключению Telegram Personal</span></u>](https://wazzup24.ru/help/how-to-configurate/telegram-personal/)

**☝**<u>**Главный совет по общению с номера в Telegram**</u>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Бесплатный личный Telegram считает коммерческую активность спамом. Если с нового рабочего номера писать незнакомцам, вас быстро заблокируют.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Есть два рабочих пути:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Для личного общения: купите Telegram Premium на этот номер. Без Premium лимиты очень жёсткие (не более 5-7 новых чатов в день)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Для рассылок и автоответов: создайте чат бота в подписке “Telegram для бизнеса”. У ботов более гибкие лимиты для официальной коммуникации.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Читайте подробнее, </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">как избежать блокировки</span></u>](https://wazzup24.ru/help/how-to-use/kak-izbezhat-blokirovki-v-telegram/)

**Как подключить Telegram-бота**

<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">Telegram Bot — это специальная программа, которая умеет общаться с людьми прямо в чате Telegram по заранее заданным правилам. При этом через бота может общаться ваш сотрудник точно также, как в обычном чате.</span>  
  
<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">Запрограммировать бота можно с помощью программиста или без кода с помощью сервисов.</span>

**5 конструкторов Telegram-ботов**

1. [<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">SaleBot.pro</span>](https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fsalebot.pro%2Fl%2F428322&postId=2311222)<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> — автоворонки и мультиканальные боты с визуальным редактором и готовыми интеграциями</span>
2. [<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">PuzzleBot.top</span>](https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fpuzzlebot.top%2F%3Fr%3Dhs04OnLJ&postId=2311222)<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> — Telegram-бот без кода: мини-приложения, платный доступ, рассылки и статистика</span>
3. [<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">BotHelp.io</span>](https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fbothelp.io%2Fru%2F%3Fref%3D8228&postId=2311222)<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> — единая база подписчиков и мощные рассылки в нескольких мессенджерах, старт за 15 минут</span>
4. [<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">Botman.pro</span>](https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fbotman.pro%2F%3Fref%3D0Dv37mQB&postId=2311222)<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> — простые сценарии, триггеры и шаблоны для Telegram и VK, удобен для быстрого MVP</span>
5. [<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">Chatra.io</span>](https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fapp.chatra.io%2F%3Fenroll%3D%26partnerId%3DBeJRPdWBhCirYorpy&postId=2311222)<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> — онлайн-чат и простой бот для сайта, дополнение к Telegram-боту для захвата лидов с веба</span>

<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Инструкции: </span>  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция по подключению Telegram бота к Wazzup</span></u>](https://wazzup24.ru/help/how-to-configurate/telegram-bot/)  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); white-space: pre-wrap;">Подробный гайд по работе с ботом </span></u>](https://wazzup24.ru/blog/how-the-telegram-bot-helps-telegram-personal-work/)

**Создаём Telegram-бота через BotFather**

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Найдите @BotFather в Telegram и запустите бота (кнопка START).</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Создайте нового бота: введите команду /newbot или нажмите «Create a New Bot» в мини-приложении.</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Укажите данные бота:</span>
4. - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Название (видно клиентам, можно на русском).</span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Юзернейм (уникальный адрес, латиницей, должен оканчиваться на bot).</span>
5. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Скопируйте токен из финального сообщения от BotFather. Этот токен понадобится для подключения бота в Wazzup.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Важно: Токен — это пароль вашего бота. Храните его в надёжном месте и никому не передавайте.</span>

**☝**<u>**Главный совет по Telegram-боту**</u>  
<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">Чтобы бот был удобнее для живого общения с клиентами, активируйте в его настройках Business-режим.</span>

- <span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">В стандартном (inline) режиме все диалоги с разными клиентами идут одним общим потоком.</span>
- <span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">В Business-режиме для каждого клиента автоматически создаётся отдельный чат, как при общении с человеком. Это гораздо удобнее и привычнее.</span>

<span style="color: rgb(32, 34, 39); background-color: rgb(255, 255, 255);">Привяжите этого бота к аккаунту с Telegram Premium. Это даст боту расширенные лимиты на рассылку и снизит риск случайных блокировок за активность.</span>  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Подробнее про возможности бизнес аккаунта </span></u>](https://telegram.org/blog/telegram-business/ru)

#####   
**Whatsapp**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Существует два способа подключить WhatsApp к CRM: с помощью интеграции с обычным WhatsApp (дальше в тексте просто WhatsApp) и официальное решение Meta — WhatsApp Business API (WABA).</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Оба варианта позволяют менеджерам вести переписку с клиентами из CRM, но отличаются по возможностям, ограничениям и задачам, которые решают.</span>

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Подробно о различиях можно почитать тут</span></u>](https://wazzup24.ru/help/how-to-configurate/waba-i-whatsapp/)

<table id="bkmrk-%C2%A0wabawhatsapp%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87" style="border: none; border-collapse: collapse;"><colgroup><col style="width: 141px;"></col><col style="width: 243px;"></col><col style="width: 218px;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 42.75pt;"><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>

</td><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">WABA</span>

</td><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-bottom: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">WhatsApp</span>

</td></tr><tr style="height: 101.25pt;"><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Подключение</span>

</td><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Настройка канала займет несколько минут, но чтобы переписываться без ограничений, нужно потратить время на верификацию</span>

</td><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); border-top: 3pt solid rgb(239, 239, 239); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Начать использовать канал можно через пару минут, переписываться без ограничений можно сразу</span>

</td></tr><tr style="height: 54.75pt;"><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Переписка</span>

</td><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Есть ограничения на количество переписок в 24 часа</span>

</td><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Нет ограничений</span>

</td></tr><tr style="height: 58.5pt;"><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Стабильность </span>

</td><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Наиболее стабильное решение для общения в WhatsApp</span>

</td><td style="background-color: rgb(255, 255, 255); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Неофициальное, менее стабильное решение</span>

</td></tr><tr style="height: 70.5pt;"><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Рассылки и массовые оповещения</span>

</td><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Разрешены</span>

</td><td style="background-color: rgb(245, 245, 247); vertical-align: top; padding: 12pt; overflow: hidden; overflow-wrap: break-word;"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Запрещены</span>

</td></tr></tbody></table>

##### **Авито**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">В «Авито» чат с клиентом автоматически привязывается к конкретному объявлению. </span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">В YouGile это выглядит как обычный диалог, но с важным контекстом: в чате сразу указано, с какого объявления пришло сообщение. </span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Это позволяет мгновенно понять, о каком товаре или услуге спрашивает клиент. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Все переписки по разным объявлениям собираются в единую ленту YouGile, сохраняя привязку к исходным позициям. Так вы всегда держите в фокусе, что именно интересует покупателя, и можете отвечать точнее и быстрее.</span>  
  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); white-space: pre-wrap;">Инструкция по подключению Авито </span></u>](https://wazzup24.ru/help/how-to-configurate/kak-podkljuchit-avito/)

#####   
**Max**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Подключите чаты из мессенджера MAX через Wazzup. Доступны оба варианта подключения:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Личный аккаунт (номер телефона): Клиенты пишут вам на ваш номер в MAX как на обычный контакт.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Официальный бот: Создайте бота для автоматизированного общения, рассылок или приема заявок.</span>

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция по подключению Max</span></u>](https://wazzup24.ru/help/how-to-configurate/kak-podkljuchit-max-k-wazzup/)

#####   
**Социальные сети: VK и Instagram**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">\*</span>

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); white-space: pre-wrap;">Инструкция по подключению Vk </span></u>  ](https://wazzup24.ru/help/how-to-configurate/soobshhestvo-vkontakte/)[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция по подключению Instagram</span></u>](https://wazzup24.ru/help/how-to-configurate/podkljuchit-instagram-api/)

##### **Почта**  
  
[![image5.jpg](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image5.jpg)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image5.jpg)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Настройте прямое создание сделок в YouGile из входящих писем. Это превращает ваш почтовый ящик в полноценный источник заявок.</span>

  
**Как это работает:**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Подключите ящик по протоколу IMAP. Подключать можно личную почту и корпоративную почту на домене. </span>  
  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Новое письмо = новая сделка. Тема письма становится названием сделки, а текст и вложения сохраняются в её истории.</span>

**Главные возможности:**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Несколько ящиков в одном проекте: подключайте разные адреса к разным колонкам</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Автоматические ответы: Настройте автоматические ответы при приеме заявки и при ее выполнении.</span>

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); white-space: pre-wrap;">Инструкция по подключению корпоративной почты </span></u>](https://help.yougile.com/books/baza-znanii-yougile/page/priem-zaiavok-s-pocty)

#####   
**Форма с сайта**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Сейчас интеграция с формой с сайта работает по следующей схеме: </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Сайт → Ваша почта → YouGile (сделка).</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Что важно сделать:</span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Настройте на сайте, чтобы форма отправляла данные на email-адрес, который вы будете использовать для заявок.</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Подключите этот самый email-адрес как канал связи в настройках вашего CRM-проекта YouGile.</span>

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); white-space: pre-wrap;">Инструкция для приема заявок с сайта на Tilda в YouGile </span></u>](https://help.yougile.com/books/baza-znanii-yougile/page/kak-prinimat-zaiavki-s-saita-na-tilda-v-yougile)

**☝**<u>**Главный совет** </u>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Настройте прием заявок на новый адрес почты и не используйте его для других целей - так вы избежите спама. </span>

**\*деятельность корпорации Meta Platforms Inc признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации**

# Как принимать заявки с сайта на Tilda в YouGile

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Настройка Tilda</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Первым делом вам необходимо настроить форму приема данных на вашем сайте. Далее перейти к настройке приема данных из формы на Email.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Перейдите </span>**Настройки сайта**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> → </span>**Формы**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> → </span>**Email**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">:</span>

[![image9.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Bcuimage9.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Bcuimage9.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Укажите</span> **email**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, нажмите «</span>**Сохранить**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">»:</span>

[![image11.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/a4jimage11.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/a4jimage11.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">На указанный email придет проверочное письмо с ссылкой. Нужно просто кликнуть по ней и сервис приема данных активируется автоматически.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Если письма нет во входящих, проверьте папку «Спам» и «Рассылки», попробуйте поискать письма от </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">noreply@tilda.ws</span></u>](mailto:noreply@tilda.ws)<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>

[![image10.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/NEtimage10.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/NEtimage10.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">После нажатия на кнопку в письме должно появиться следующее сообщение:</span>

[![image6.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/lcDimage6.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/lcDimage6.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Сервис приема данных активирован. Перейдите на страницу, где у вас расположена форма, и в блоке с формой отметьте галочкой подключенный сервис приема данных. Опубликуйте страницу:</span>  
[![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/H3pimage1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/H3pimage1.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Если что-то не работает, пожалуйста, убедитесь, что ваша страница открывается по тому же адресу, что вы указали в настройках формы.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Если вам нужно подключить емейл, к которому вы не имеете прямого доступа (например, для заказчика), то попросите, пожалуйста, прислать вам ссылку из письма или переслать само письмо на вашу почту.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Если вы не получаете письма, пожалуйста, проверьте папку «спам».</span>

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Инструкция по настройке расширения “Приём заявок с почты”</span>

#### <span style="color: rgb(67, 67, 67);">Установка расширения</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Установить расширение может только администратор компании. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">1. Зайдите в раздел “</span>**Моя компания**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">” в “</span>**Расширения**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">”</span>

[![image3.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/GEVimage3.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/GEVimage3.png)  
  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">2. Проскрольте галерею до нужного расширения или введите в строку поиска название </span>

[![image5.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/wVMimage5.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/wVMimage5.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">3. Нажмите кнопку “</span>**Подключить**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">” и перейдите в настройку расширения, нажав на иконку шестеренки:</span>

#### [![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/htgimage2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/htgimage2.png)  
  
<span style="color: rgb(67, 67, 67);">Подключение интеграции с почтовым сервисом</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Для корректной работы необходимо указать:</span>

- **Серверы входящей почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> (интеграция с почтой работает по протоколу IMAP),</span>
- **Сервер исходящей почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> (при необходимости),</span>
- **Порт**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> для подключения</span>

[![image4.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/PoCimage4.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/PoCimage4.png)

#### <span style="color: rgb(67, 67, 67);">Настройка интеграций с почтовым сервисом</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">После включения расширения в настройках доски появится новый пункт — </span>**"Прием заявок с почты"**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">:</span>

[![image7.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/w4Mimage7.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/w4Mimage7.png)

#### <span style="color: rgb(67, 67, 67);">Создание/редактирование правил</span>

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Перейдите в </span>**"Прием заявок с почты"**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Нажмите </span>**"Создать правило"**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Укажите необходимые данные:</span>
4. - **Название**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> правила,</span>
    - **Адрес электронной почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, на которую будут приходить письма</span>
    - **Пароль от почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">,</span>
    - **Колонку**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, в которой будут автоматически создаваться задачи.</span>
5. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Сохраните настройки.</span>

[![image8.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/OUYimage8.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/OUYimage8.png)

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Вы можете изменять параметры существующих правил или удалять их в этом же разделе.</span>

#### <span style="color: rgb(67, 67, 67);">Как получить пароль для приложения</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Обратите внимание, что пароль от почты не подходит для подключения расширения. Вам необходимо настроить пароль для внешних приложений в вашем почтовом клиенте. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Как это сделать можно узнать здесь:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Инструкция </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Mail.ru</span></u>](http://mail.ru)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">: </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">https://help.mail.ru/mail/login/mailer/</span></u>](https://help.mail.ru/mail/login/mailer/)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Инструкция Yandex: </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">https://yandex.ru/support/id/ru/authorization/app-passwords</span></u>](https://yandex.ru/support/id/ru/authorization/app-passwords)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>

#### <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span><span style="color: rgb(67, 67, 67);">Работа расширения</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Расширение проверяет </span>**непрочитанные письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> на указанной почте.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">При обнаружении нового письма:</span>
- - **Создается новая задача**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> в выбранной колонке,</span>
    - **Тема письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> становится названием задачи,</span>
    - **Текст письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> добавляется в описание задачи (вложения и изображения не переносятся).</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">После создания задачи письмо в почтовом ящике помечается как </span>**прочитанное**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>

#### <span style="color: rgb(67, 67, 67);">Важные замечания</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Не рекомендуется создавать несколько правил с одинаковыми почтами, так как это приведет к некорректной работе расширения</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Письма, поступившие на почту до включения расширения, обрабатываться не будут и не перенесутся в качестве задач </span>

# Как подключить прием заявок через Telegram bot в YouGile бесплатно

**Оглавление:**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>

[Как подключить Telegram-бота?](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8C-teleg-1)

[Создаём Telegram-бота через BotFather](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%91%D0%BC-telegram-%D0%B1%D0%BE%D1%82-1)

[Украшаем бота](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-%D0%A3%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%88%D0%B0%D0%B5%D0%BC-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-1)

[Программируем бота](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B8%D1%80%D1%83%D0%B5%D0%BC-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-1)

[Robochat](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-robochat-1)

[Вотmaker](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-botmaker)

[Botmother](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-botmother)

[Привязываем бота в YouGile CRM через Wazzup](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-y-1)

[Установка расширения в YouGile](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%88%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-1)

[Подключение интеграции с Wazzup](https://help.yougile.com/link/104#bkmrk-%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86-1)

##### **Что вы получите в итоге?** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Бесплатный телеграм бот, который позволит вам вести диалог с 500 клиентами в месяц, подключенный прямо к CRM </span>

[![image13.jpg](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image13.jpg)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image13.jpg)

#### **Как подключить Telegram-бота?** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Telegram Bot — это специальная программа, которая умеет общаться с людьми прямо в чате Telegram по заранее заданным правилам. При этом через бота может общаться ваш сотрудник точно также, как в обычном чате.</span>

#### **Создаём Telegram-бота через BotFather**

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Найдите @BotFather в Telegram и запустите бота (кнопка START).</span>
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Создайте нового бота: введите команду /newbot или нажмите «Create a New Bot» в мини-приложении.</span>
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Укажите данные бота:</span>
4. - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Название (видно клиентам, можно на русском).</span>
    - <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Юзернейм (уникальный адрес, латиницей, должен оканчиваться на bot).</span>
5. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Скопируйте токен из финального сообщения от BotFather. Этот токен понадобится для подключения бота в Wazzup.</span>

<u><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Важно</span></u><span style="color: rgb(0, 0, 0);">: Токен — это пароль вашего бота. Храните его в надёжном месте и никому не передавайте.</span>

#####   
**Украшаем бота**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Поставьте аватарку и придумайте название. В качестве аватара можно использовать фото и имя вашего сотрудника, так клиентам будет приятнее общаться с вами через бота. </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Установить или изменить аватарку поможет команда /setuserpic</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Отправьте команду в чат </span><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">@BotFather, а затем загрузите нужное изображение, бот установит его в качестве аватарки: </span>

[![image10.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image10.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image10.png)

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Создать описание можно с помощью команды /setdescription</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Отправьте команду в </span><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">@BotFather, а затем отправьте сообщение с нужным текстом в чат. Описание будет установлено в ваш бот в течение пары минут: </span>

[![image5.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image5.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image5.png)

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Заполнить информацию о боте можно через команду /setabouttext </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Отправьте команду и нужный текст в @BotFather и она отобразится в карточке вашего бота: </span>

[![image7.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image7.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image7.png)

##### **Программируем бота**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Запрограммировать бота можно без кода с помощью специальных конструкторов. Как это работает:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Сервис получает от Telegram все входящие сообщения: текст, фото, команды, кнопки. Далее сервис:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">анализирует, что написал человек</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">ищет совпадение с вашим сценарием / командой</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">решает, какой блок запустить</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Например: Пользователь пишет слово «прайс» в чат → сервис видит слово → запускает ваш заранее запрограммированный сценарий и отправляет файл с текущими ценами клиенту. </span>

##### **Robochat**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Инструкция по работе: </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); background-color: rgb(255, 255, 255);">https://robochat.io/docs/</span></u>](https://robochat.io/docs/)<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Преимущества: </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Интуитивно понятный блочный конструктор позволяет создавать ботов, соединяя блоки, без знания кода.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Можно использовать готовые шаблоны для различных задач, таких как автоворонка продаж, сбор заявок, игры-квесты или анкеты.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;">Ботов можно тестировать и редактировать перед запуском. </span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Бесплатный. Можно делать рассылку не более чем на 250 аккаунтов, но есть ограничения в тестировании и приеме платежей.</span>

##### **Botmaker**

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); background-color: rgb(255, 255, 255);">https://botmaker.ru/</span></u>](https://botmaker.ru/)<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Преимущества:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">База знаний по созданию, продаже и маркетингу ботов</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Готовые модули для быстрой сборки</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Простой и интуитивный интерфейс</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Тарифы: бесплатный до 100 подписчиков, PRO — для профессиональных задач с расширенными возможностями</span>

##### **Botmother**

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); background-color: rgb(255, 255, 255);">https://botmother.ru/</span></u>](https://botmother.ru/)<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255); white-space: pre-wrap;"> </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Преимущества:</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Один бот для всех мессенджеров</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Визуальный редактор без ограничений по размеру сценария</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Готовые шаблоны популярных сценариев</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Полный набор инструментов: статистика, чат, рассылки, платежи</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Без ограничений по количеству пользователей</span>

#### **Привязываем бота в YouGile CRM через Wazzup**

##### **Установка расширения в YouGile**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Установить расширение может только администратор компании.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">1. Зайдите в раздел “Моя компания” в “Расширения”</span>

[![image9.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image9.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image9.png)  
  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">2. Проскрольте галерею до нужного расширения или введите в строку поиска название </span>

[![image12.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image12.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image12.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">3. Нажмите кнопку “Подключить”: </span>

[![image11.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/MpIimage11.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/MpIimage11.png)

##### **Подключение интеграции с Wazzup** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Для начала вам необходимо </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">зарегистрироваться в сервисе Wazzup</span></u>](https://wazzup24.ru/?utm_p=WhJxCG)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> и подключить необходимые мессенджеры. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Инструкцию по регистрации и подключению мессенджеров вы можете найти здесь: </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">https://wazzup24.ru/help/</span></u>](https://wazzup24.ru/help/)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">После того, как вы зарегистрируетесь вам необходимо подключить аккаунт Telegram</span>  
  
[![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/4xoimage1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/4xoimage1.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Далее вам необходимо связать ваш аккаунт в Wazzup с Yougile через API-ключ. Связать аккаунты может только администратор компании в Yougile или управляющий CRM проекта. Получить ключ вы можете в своем личном кабинете Wazzup. Перейдите в раздел “Интеграция с CRM” и выберите “API”: </span>

[![image8.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image8.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image8.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Далее в окне нажмите кнопку “Подключить”. После этого система выдаст вам API ключ, который необходимо скопировать: </span>

[![image6.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image6.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image6.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">После того, как вы скопируете API ключ, перейдите в CRM проект Yougile и вставьте его в одноименную строку на вкладке “Wazzup”, нажмите “Создать”: </span>

[![image4.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image4.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image4.png)

<span style="white-space: pre-wrap;"> </span><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Пользователи, добавленные в CRM проект Yougile, будут видны в вашем личном кабинете Wazzup. Вы можете регулировать уровень доступа к чатам для каждого сотрудника. Для этого в личном кабинете Wazzup перейдите в раздел “Интеграция с CRM” и нажмите “Выбрать роли”: </span>

[![image3.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/dknimage3.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/dknimage3.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Далее в окне укажите роль каждого пользователя и выберите, должен ли он получать новые лиды. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Роли пользователей в Wazzup: </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Контроль качества — видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM. Не видит переписку других менеджеров.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.</span>

[![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/image2.png)

# Импорт из CSV файла. Создание CRM-проекта со сделками

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">В YouGile вы можете загрузить .csv-файл, импортировав, таким образом, заранее подготовленным списком задачи из другого сервиса.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Вы можете импортировать сделки в новый проект или же загрузить их в уже существующий.</span>

#### **Импорт сделок в новый проект**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Загрузка доступна на странице “Моя компания” под кнопкой “Импортировать из других сервисов”:</span>

[![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/6Ouimage1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/6Ouimage1.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Внутри вас ожидает инструкция по правильному оформлению таблицы и кнопка для загрузки. </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Скачайте шаблон файла</span></u>](https://ru.yougile.com/templates/files/import-file-crm.csv)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">, чтобы ознакомиться с правильными заголовками столбцов и озаглавьте столбцы в вашем файле в соответствии с примером: </span>

[![image3.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/u69image3.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/u69image3.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">После того, как файл будет подготовлен - загрузите его в окне и система автоматически распознает указанные вами колонки колонки:</span>

[![image4.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/JMJimage4.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/JMJimage4.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">После загрузки файла вам необходимо указать какие этапы из вашей таблицы соответствуют успешным и завершенным. Данный шаг необходим для корректной работы аналитики в системе:</span>

[![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/4JPimage2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/4JPimage2.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">После выбора этапов нажмите кнопку “Импортировать” и система создаст проект, куда будут перенесены все сделки из загруженного вами файла.</span>

#### **Импорт сделок в существующий проект**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Если вы хотите догрузить сделки в уже созданный CRM проект Yougile вам необходимо подготовить .csv файл с уже созданными объектами системы. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Для корректного импорта убедитесь в том, что названия столбцов “Проект” / “Воронка” / “Этап воронки” соответствуют уже созданным в Yougile. Если названия не будут соответствовать - при импорте будет создан новый объект. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Далее подготовленный файл необходимо загрузить в окно импорта на странице “Моя компания” и нажать “Импортировать”. Система найдет совпадения в файле и системе и загрузить сделки в уже созданные проекты. </span>

# Импорт сделок из amoCRM в YouGile с помощью CSV-файла

##### **1. Экспорт сделок из amoCRM** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Первым шагом вам необходимо выгрузить ваши сделки из amoCRM. Для этого перейдите в раздел “Сделки”, выберите воронку для выгрузки и нажмите “Еще”=&gt;”Экспорт” в верхней части экрана.</span>

[![image7.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image7.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image7.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">В открывшимся окне выберите какие сделки вы хотите выгрузить (если у вас применен фильтр - укажите это) и нажмите “Экспорт”.</span>  
  
[![image5.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image5.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image5.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Обратите внимание, что в экспорте сделок из amoCRM отсутствуют поля с телефоном, почтой, адресом и сайтом компании. Если вы хотите перенести данную информацию в Yougile - вам необходимо сделать отдельную выгрузку данных по компаниям и добавить их в импортируемый файл. Выгрузить таблицу компаний можно в разделе “Списки” =&gt; “Компании”</span>

[![image4.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image4.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image4.png)

##### **2. Подготовка файла для импорта в Yougile** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Откройте скачанный из amoCRM файл в любой программе, поддерживающей редактор CSV или Excel. При необходимости добавьте в файл с заявками данные о компании. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Вам необходимо переименовать столбики в файле в соответствии с примером файла Yougile. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Обратите внимание, что структура данных в Yougile предполагает наличие трех уровней вложенности: проект, воронка и этап воронки. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Например: </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Проект - “Прямые продажи” </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Воронка - “Холодные звонки” </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Этап воронки - “Первое касание” </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">У вас может быть неограниченное кол-во проектов, а в проекте может быть неограниченное количество воронок. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Вы можете разнести ваши воронки amoCRM как отдельные проекты или же сложить все выгруженные воронки в один crm проект. Для этого укажите данные в одноименных столбцах. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Пример всех воронок в одном проекте: </span>

[![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/PSBimage1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/PSBimage1.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Пример переноса всех воронок в качестве отдельных проектов: </span>

[![image6.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image6.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image6.png)

##### **3. Загрузка файла и импорт сделок** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">После того, как вы подготовите файл, загрузите его в окно импорта Yougile. Система распознает загруженные данные и отобразит результат распознавания: </span>

[![image3.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image3.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image3.png)

  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Последним этапом вам будет предложено указать какие этапы воронки считать успешными или нереализованными. Это необходимо для работы и отображения аналитики на каждой CRM доске. </span>

[![image8.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image8.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image8.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">После нажатия кнопки “Импортировать” вы увидите уведомление и импортированные проекты отобразятся в общем списке: </span>

[![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/image2.png)

# Импорт проекта с задачами в CRM-проект с помощью CSV-файла

##### **1. Экспорт сделок из существующего проекта**<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Первым шагом вам необходимо выгрузить ваши задачи из уже существующего проекта YouGile. Для этого перейдите в раздел “Отчеты” =&gt; “Таблицы” и нажмите “Добавить отчет”.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">В открывшемся окне вам необходимо указать месторасположение задач, которые вы хотите перенести в новый проект:</span>

[![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/ue1image2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/ue1image2.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Далее необходимо выбрать колонки отчета. Для переноса задач в CRM проект необходимо оставить: </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">проект</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">доску</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">колонку</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">название задач</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">любой числовой стикер, которым вы обозначаете сумму вашей сделки (при наличии)</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">исполнителя</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">дату создания</span>

[![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/USaimage1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/USaimage1.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Далее нажмите кнопку “Сохранить”. Отчет автоматически откроется, вам необходимо нажать кнопку “Скачать” в правом верхнем углу: </span>

[![image4.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/HJaimage4.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/HJaimage4.png)

##### **2. Редактирование файла для импорта**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Откройте скачанный файл файл в любой программе, поддерживающей редактор CSV или Excel. Вам необходимо переименовать столбики отчета в соответствии с примером файла для импорта: </span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Проект =&gt; без изменений</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Доска =&gt; Воронка</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Колонка =&gt; Этап воронки</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Название задачи =&gt; Название сделки</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Любой числовой стикер, которым вы обозначаете сумму вашей сделки (при наличии) =&gt; Сумма сделки</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Исполнитель =&gt; Ответственный менеджер</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Дату создания =&gt; Дата создания сделки</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Далее обогатите файл данными о компаниях и контактах в соответствии с примером.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Обратите внимание, что столбец “Исполнитель” при экспорте из Yougile будет заполнен ФИО пользователей. Вам необходимо заменить ФИО на почты пользователей для успешного импорта. </span>

##### **3. Загрузка файла и импорт сделок** 

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">После того, как вы подготовите файл, загрузите его в окно импорта Yougile. Система распознает загруженные данные и отобразит результат распознавания: </span>

[![image5.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/DKZimage5.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/DKZimage5.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Последним этапом вам будет предложено указать, какие этапы воронки считать успешными или нереализованными. Это необходимо для работы и отображения аналитики на каждой CRM доске. </span>

[![image6.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/Vruimage6.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/Vruimage6.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">После нажатия кнопки “Импортировать” вы увидите уведомление и импортированные проекты отобразятся в общем списке: </span>

[![image3.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/xihimage3.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/xihimage3.png)