# Приём заявок с почты

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Установка расширения</span>

<p class="callout info"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Установить расширение может только администратор компании</span></p>

**1.** <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Из раздела “</span>**Моя компания**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">” нужно пройти в “</span>**Расширения**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">”.</span>  
![AD_4nXdCcFWt3R51qud48dvkc1ex-psVKQOEcdO1w3vGx4KWDcxhEQi6j8am_yO0dEVMDoJEyKaI9snbcUtuSJc-AEUz1uCmuFKXvLhLYEWVQaRLIp32ovFkXn3Y_xEPigun_nwvS2gSpg?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdCcFWt3R51qud48dvkc1ex-psVKQOEcdO1w3vGx4KWDcxhEQi6j8am_yO0dEVMDoJEyKaI9snbcUtuSJc-AEUz1uCmuFKXvLhLYEWVQaRLIp32ovFkXn3Y_xEPigun_nwvS2gSpg?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN)  
  
**2.**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> Далее в галерее расширений нужно найти "</span>**Приём заявок с почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">" (через скролл расширений в галерее либо же через поиск по названию) и нажать на "</span>**Подключить**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">".</span>

![AD_4nXfiM8pO5iVQKXdHvZkqcHgqNP0ffafDyFdaJ7h_jnvZcKxEiOQLz4UE9vTyrHanlkQzhqAJhAvb4f23hBelNunXNEI39iHofVSNuylI0Saz-lhqVlXsgI79udk5wlUPy3dvKpFwZw?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfiM8pO5iVQKXdHvZkqcHgqNP0ffafDyFdaJ7h_jnvZcKxEiOQLz4UE9vTyrHanlkQzhqAJhAvb4f23hBelNunXNEI39iHofVSNuylI0Saz-lhqVlXsgI79udk5wlUPy3dvKpFwZw?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN)

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Подключение интеграции с почтовым сервисом</span>

**3.**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> После этого </span>**нужно нажать на шестеренку**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> для настройки расширения и </span>**подключить интеграцию с почтовым сервисом.**

![AD_4nXcHQIujnQNzaKfJ3979My3J2YmH7Bm1iDH_0o_SZdpdXyL2cjfYic9qV52ceGYvjmtTqBgwnAQ0DJoLkS13mmHQ8zFHLoFcN80O4PTsngftUKPjvGCUNZuV4KYUCAMkl8BB0mgAmw?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHQIujnQNzaKfJ3979My3J2YmH7Bm1iDH_0o_SZdpdXyL2cjfYic9qV52ceGYvjmtTqBgwnAQ0DJoLkS13mmHQ8zFHLoFcN80O4PTsngftUKPjvGCUNZuV4KYUCAMkl8BB0mgAmw?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN)  
  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">В открывшемся окне </span>**необходимо заполнить данные:**

- **Серверы входящей почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> (интеграция с почтой работает по протоколу </span>**IMAP**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">)</span>
- **Сервер исходящей почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> (при необходимости)</span>
- **Порт для подключения**

После ввода данных нужно нажать на "**Сохранить**".

*Пример подключения почты Mail.Ru:*  
  
[![image.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/REcimage.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-09/REcimage.png)

*Пример подключения почты Яндекс:*  
  
[![image.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/VGNimage.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-09/VGNimage.png)

*Пример подключения почты Gmail:*  
  
[![image.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/eGHimage.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-10/eGHimage.png)

<p class="callout info">**Где взять данные для подключения?**  
**Для Mail.ru:** Зайдите в настройки почты → «Безопасность» → «Внешние сервисы» и разрешите доступ по IMAP/SMTP. Там же создайте «Пароль для внешнего приложения». Используйте серверы: imap.mail.ru (порт 993, SSL) и smtp.mail.ru (порт 465, SSL).  
**Для Яндекс.Почты:** В настройках откройте раздел «Почтовые программы» и включите доступ по IMAP. Создайте пароль приложения в Яндекс ID. Серверы: imap.yandex.ru (993, SSL) и smtp.yandex.ru (465, SSL).  
**Для Gmail:** Необходимо создать «Пароль приложения». Чтобы данное действие было доступно, нужно подключить двухэтапную авторизацию: меню "Аккаунт" - "Безопасность и вход в аккаунт" - "Двухэтапная аутентификация". После этого пароль приложения можно создать по ссылке [myaccount.google.com/apppasswords](myaccount.google.com/apppasswords)  
Серверы: imap.gmail.com (993, SSL) и smtp.gmail.com (465, SSL).  
**Для корпоративной почты:** Серверы и порты уточните у вашего системного администратора. Как правило, это те же стандартные порты (993 для IMAP и 465 для SMTP), но домен сервера может отличаться.  
**IMAP** — для получения писем.  
**SMTP** — для отправки ответов и уведомлений.</p>

*Для пользователей* [*коробочной версии*](https://help.yougile.com/books/baza-znanii-yougile/page/korobocnaya-versiya "Коробочная версия") также доступны следующие опции подключения:*   
*(для облачной версии это недоступно)*

- *Подключение Exchange EWS*  
    *Используйте его, если на вашем почтовом сервере отключена работа (получение) электронной почты по протоколу IMAP*  
      
    [![image5.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image5.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image5.png)

- *Использовать защищенное соединение (SSL/TLS)*  
    *Включите эту опцию для безопасного шифрования данных (перехода на протокол HTTPS) и их защиты от перехвата.*
- *Игнорировать недействительный SSL-сертификат (не рекомендуется)*  
    *Включайте эту опцию только при работе с доверенными внутренними или тестовыми серверами, чтобы система не блокировала подключение из-за неофициального сертификата.*  
      
    [![image13.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image13.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image13.png)

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Настройка интеграций с почтовым сервисом на доске проекта</span>

**4.** <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Необходимо </span>**пройти на доску проекта**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, в которой вы хотите настроить создание задач, и нажать на "</span>**шестеренку**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">".</span>

##### [![image.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/0zsimage.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-09/0zsimage.png)  
  
Создание/редактирование правила

**5.** <span style="color: rgb(0, 0, 0);">В настройках доски появится новый пункт — "</span>**Прием заявок с почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">". Нужно нажать на "</span>**Создать правило**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">" и внести необходимые данные для завершения настроек расширения.</span>

[![image11.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image11.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image11.png)

В окне создания правила нужно указать следующие данные:

1. - **Название**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>**правила**
    - **Адрес электронной почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, на которую будут приходить письма</span>
    - **Пароль от почты** *(нужно использовать **специальный пароль для приложения**, ниже есть описание, как его получить)*  
          
        [![image4.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image4.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image4.png)

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Как получить пароль для приложения</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Обратите внимание, что </span>**пароль от почты не подходит для подключения расширения**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">. Вам </span>**необходимо создать пароль для внешних приложений**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> в вашем почтовом клиенте. </span>

<p class="callout info"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Как это сделать, можно узнать здесь:</span>  
**Инструкция Mail.Ru:**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">https://help.mail.ru/mail/login/mailer/</span></u>](https://help.mail.ru/mail/login/mailer/)<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>  
**Инструкция Gmail:**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>[https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=ru](https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=ru)  
Прямая ссылка для получения пароля приложения - [https://myaccount.google.com/apppasswords](https://myaccount.google.com/apppasswords)  
**!** Обратите внимание, что при подключении Gmail пароль приложения будет скопирован с пробелами   
  
**Инструкция Yandex:**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">https://yandex.ru/support/id/ru/authorization/app-passwords</span></u>](https://yandex.ru/support/id/ru/authorization/app-passwords)<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> . Прямая ссылка на создание пароля для приложения </span>[https://id.yandex.ru/security/app-passwords](https://id.yandex.ru/security/app-passwords)<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> (необходимо быть авторизованным в аккаунте Яндекс).</span>  
**!**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> Для пользователей Yandex почты в настройках необходимо также </span>**разрешить подключение по IMAP**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>  
  
[![image10.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image10.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image10.png) </p>

#####   
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Настройки сортировки писем и автоматических отбивок</span>

**6.**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> После нажатия на кнопку “</span>**Продолжить**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">” можно выбрать</span> **папки**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>**из почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> и </span>**колонки**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, в которые вы хотите получать письма.</span>

[![image7.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image7.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image7.png)

**Письма из разных папок** <span style="color: rgb(0, 0, 0);">могут приходить</span> **в разные колонки на доске**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">. </span>

<p class="callout info">*Как избежать спама и настроить сортировку писем в разные колонки:*  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Если вы хотите получать не все письма из почты, а какие-то конкретные - вы можете создать в вашем почтовом клиенте папку с указанием правил попадания писем. </span>  
  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция по настройке сортировки по папкам для Яндекс </span></u>](https://yandex.ru/support/yandex-360/customers/mail/ru/web/preferences/filters/autosorting)  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция по настройке сортировки по папкам для Mail.ru/VK</span></u>  
  ](https://help.mail.ru/mail/letters/sorting/filters/)<span style="color: rgb(0, 0, 0);">После настройки сортировки на почтовом клиенте, нужно вернуться в YouGile и выбрать эту папку в настройках расширения в этом же окне.</span></p>

  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">В этом же окне можно настроить </span>**отправку уведомлений (отбивок) в ответном письме**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Расширение будет посылать автоматические письма адресату статуса задачи/заявки с ID-заявки. При необходимости можно включить </span>**отправку**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> </span>**статуса**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> о том, что</span> **заявка принята**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, а также о том, </span>**что она закрыта**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">. </span>  
  
[![Screenshot_145.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/screenshot-145.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/screenshot-145.png)

<p class="callout info">**Текст ответных писем изменять нельзя**, он отправляется по шаблону, **изменяется только номер заявки**, который равен ID вашей задачи или сделки в системе YouGile.</p>

**Текст ответного письма-подтверждения о создании заявки**:  
  
[![image.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/image.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-10/image.png)  
  
**Текст ответного письма-уведомления о выполнении заявки при перемещении задачи в колонку:**

[![image.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/4tyimage.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-10/4tyimage.png)

Так выглядит **письмо у адресата заявки**:

[![image12.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image12.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image12.png)

**6.** <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Сохраните настройки.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Вы можете </span>**изменять параметры существующих правил**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> или </span>**удалять**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> их в этом же разделе.</span>

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Работа расширения</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Расширение проверяет </span>**непрочитанные письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> на указанной почте.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">При обнаружении нового письма:</span>
- - **Создается новая задача**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> в выбранной колонке,</span>
    - **Тема письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> становится названием задачи,</span>
    - **Текст письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> добавляется в задачу, </span>**письма объединяются в цепочки.**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> Увидеть содержимое переписки можно при нажатии на кнопку </span>**"Открыть письмо"** <span style="color: rgb(0, 0, 0);">на карточке задачи или в чате задачи, в самом верху.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">После создания задачи</span> **письмо**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> в почтовом ящике помечается как </span>**прочитанное**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>
- **Новое письмо**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> в цепочке будет отмечено</span> **иконкой с красной точкой**<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> на карточке задачи (после открытия письма индикатор пропадет): </span>  
      
    [![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image1.png)

 [![image.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-07/image.png)

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Открыв письмо, вы увидите всю цепочку сообщений по данной теме:</span>  
    [![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image2.png)
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Изменение названия задачи не меняет название Темы письма</span>

##### Ответ на письма

Вы можете **ответить на письмо прямо из YouGile**: в качестве главного адресата подставляется **email, с которого пришла заявка**. Если в письме была указана **копия**, то она тоже обязательно указывается при ответе.   
  
[![image9.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image9.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image9.png)

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Важные замечания</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Не рекомендуется создавать несколько правил с одинаковыми почтами, так как это приведет к некорректной работе расширения</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Письма, поступившие на почту до включения расширения, обрабатываться не будут и не перенесутся в качестве задач </span>