# Приём заявок с почты

##### **Установка расширения:**

<p class="callout info"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Установить расширение может только администратор компании</span></p>

**1.** <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Зайдите в раздел “</span>**Моя компания**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">” в “</span>**Расширения**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">”.</span>  
![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdCcFWt3R51qud48dvkc1ex-psVKQOEcdO1w3vGx4KWDcxhEQi6j8am_yO0dEVMDoJEyKaI9snbcUtuSJc-AEUz1uCmuFKXvLhLYEWVQaRLIp32ovFkXn3Y_xEPigun_nwvS2gSpg?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN)  
  
**2.**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> Проскрольте галерею до нужного расширения или введите в строку поиска название "</span>**Приём заявок с почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">".</span>

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfiM8pO5iVQKXdHvZkqcHgqNP0ffafDyFdaJ7h_jnvZcKxEiOQLz4UE9vTyrHanlkQzhqAJhAvb4f23hBelNunXNEI39iHofVSNuylI0Saz-lhqVlXsgI79udk5wlUPy3dvKpFwZw?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN)

**3.**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> Нажмите кнопку “</span>**Подключить**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">” и перейдите в настройку расширения, нажав на иконку шестеренки:</span>

##### ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHQIujnQNzaKfJ3979My3J2YmH7Bm1iDH_0o_SZdpdXyL2cjfYic9qV52ceGYvjmtTqBgwnAQ0DJoLkS13mmHQ8zFHLoFcN80O4PTsngftUKPjvGCUNZuV4KYUCAMkl8BB0mgAmw?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN)  
  
**Подключение интеграции с почтовым сервисом**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Для корректной работы необходимо указать:</span>

- **Серверы входящей почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> (интеграция с почтой работает по протоколу </span>**IMAP**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">)</span>
- **Сервер исходящей почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> (при необходимости)</span>
- **Порт для подключения**

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfo4J3TN-wqFQiHThx-TunQxZy46IzTFAspuVEHbadCLK98k0sbq-hEKW908eQ2PgL5X9_R_v2mahnP_4giVap9Cjw0aCP4cpIpZMLEWuQ5hx7Ct_Y83DbbXLK5TC0fj6ZP0WLYPQ?key=UZ5f8GH2MECvezJS8MI6anjN)

**Для пользователей** [**коробочной версии**](https://help.yougile.com/books/baza-znanii-yougile/page/korobocnaya-versiya "Коробочная версия")<span style="white-space: pre-wrap;"> </span><span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">также доступны </span>**следующие опции подключения**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">: </span>  
**(для облачной версии это недоступно)**

- **Подключение**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>**Exchange EWS**  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Используйте его, если на вашем почтовом сервере отключена работа (получение) электронной почты по протоколу IMAP</span>  
      
    [![image5.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image5.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image5.png)

- **Использовать**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>**защищенное соединение (SSL/TLS)**  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Включите эту опцию для безопасного шифрования данных (перехода на протокол HTTPS) и их защиты от перехвата.</span>
- **Игнорировать недействительный SSL-сертификат**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> (не рекомендуется)</span>  
    <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Включайте эту опцию только при работе с доверенными внутренними или тестовыми серверами, чтобы система не блокировала подключение из-за неофициального сертификата.</span>  
      
    [![image13.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image13.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image13.png)

##### **Настройка интеграций с почтовым сервисом**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">После включения расширения в настройках доски появится новый пункт — </span>**"Прием заявок с почты"**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">:</span>

[![image11.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image11.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image11.png)

##### **Создание/редактирование правил**

1. <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Перейдите в </span>**"Прием заявок с почты"**
2. <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Нажмите </span>**"Создать правило"**
3. <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Укажите необходимые данные:</span>
4. - **Название**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>**правила**
    - **Адрес электронной почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, на которую будут приходить письма</span>
    - **Пароль от почты** **(нужно использовать* **специальный пароль для приложения***, ниже есть описание, как его получить)**  
          
        [![image4.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image4.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image4.png)

##### **Как получить пароль для приложения**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Обратите внимание, что пароль от почты не подходит для подключения расширения. Вам необходимо настроить пароль для внешних приложений в вашем почтовом клиенте. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Как это сделать, можно узнать здесь:</span>

**Инструкция Mail.Ru:**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">https://help.mail.ru/mail/login/mailer/</span></u>](https://help.mail.ru/mail/login/mailer/)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>

**Инструкция Gmail:**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>[](https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=ru)[https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=ru](https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=ru)  
<span style="white-space: pre-wrap;">Прямая ссылка для получения пароля приложения - </span>[https://myaccount.google.com/apppasswords](https://myaccount.google.com/apppasswords)  
**!** <span style="white-space: pre-wrap;">Обратите внимание, что при подключении Gmail пароль приложения будет скопирован с пробелами </span>  
  
**Инструкция Yandex:**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">https://yandex.ru/support/id/ru/authorization/app-passwords</span></u>](https://yandex.ru/support/id/ru/authorization/app-passwords)<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>  
**!**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> Для пользователей Yandex почты в настройках необходимо также разрешить </span>**подключение по IMAP**  
  
[![image10.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image10.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image10.png)<span style="white-space: pre-wrap;"> </span>

#####   
**Настройки сортировки писем и автоматических отбивок**

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">4. Нажмите кнопку “</span>**Продолжить**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">” и </span>**выберите папки**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>**из почты**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> и </span>**колонки**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, в которые хотите получать письма</span>

[![image7.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image7.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image7.png)

**Как избежать спама и настроить сортировку писем в разные колонки:**  
<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Если вы хотите получать не все письма из почты, а какие-то конкретные - вы можете создать в вашем почтовом клиенте папку с указанием правил попадания писем. </span>  
  
[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204); white-space: pre-wrap;">Инструкция по настройке сортировки по папкам для Яндекс </span></u>](https://yandex.ru/support/yandex-360/customers/mail/ru/web/preferences/filters/autosorting)

[<u><span style="color: rgb(17, 85, 204);">Инструкция по настройке сортировки по папкам для Mail.ru/VK</span></u>  
  ](https://help.mail.ru/mail/letters/sorting/filters/)<span style="color: rgb(0, 0, 0);">После настройки сортировки на почтовом клиенте, нужно вернуться в YouGile и выбрать эту папку в настройках расширения в этом же окне.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Письма из разных папок могут приходить в разные колонки на доске. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">5. Расширение позволяет посылать автоматические письма адресату статуса задачи/заявки с ID-заявки. При необходимости включите отправку статуса о том, что заявка принята, о том, что она закрыта. </span>

[![image12.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image12.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image12.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">6. </span><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Сохраните настройки.</span>

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Вы можете изменять параметры существующих правил или удалять их в этом же разделе.</span>

#####   
**Работа расширения**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Расширение проверяет </span>**непрочитанные письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> на указанной почте.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">При обнаружении нового письма:</span>
- - **Создается новая задача**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> в выбранной колонке,</span>
    - **Тема письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> становится названием задачи,</span>
    - **Текст письма**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> добавляется в описание задачи.</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">После создания задачи</span> **письмо**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> в почтовом ящике помечается как </span>**прочитанное**<span style="color: rgb(0, 0, 0);">.</span>
- **Цепочки писем**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> </span>**сохраняются в задачу**
- **Новое письмо**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> в цепочке будет отмечено</span> **иконкой с красной точкой**<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> на карточке задачи (после открытия письма индикатор пропадет): </span>  
      
    [![image1.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image1.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image1.png)
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Открыв письмо вы увидите всю цепочку сообщений по данной теме.</span>  
    [![image2.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image2.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image2.png)
- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Изменение название задачи, не меняет название Темы письма</span>

##### **Ответ на письма**

<span style="white-space: pre-wrap;">Вы можете </span>**ответить на письмо прямо из YouGile**: в качестве главного адресата подставляется **email, с которого пришла заявка**<span style="white-space: pre-wrap;">. Если в письме была указана </span>**копия**<span style="white-space: pre-wrap;">, то она тоже обязательно указывается при ответе. </span>  
**В текущей версии нельзя редактировать адресатов и копии.**   
  
[![image9.png](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image9.png)](https://help.yougile.com/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/image9.png)

##### **Важные замечания**

- <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Не рекомендуется создавать несколько правил с одинаковыми почтами, так как это приведет к некорректной работе расширения</span>
- <span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Письма, поступившие на почту до включения расширения, обрабатываться не будут и не перенесутся в качестве задач </span>