Приём заявок с почты

Установка расширения: 
 Установить расширение может только администратор компании 
 1. Зайдите в раздел “ Моя компания ” в “ Расширения ”. 2. Проскрольте галерею до нужного расширения или введите в строку поиска название " Приём заявок с почты ". 
 
 3. Нажмите кнопку “ Подключить ” и перейдите в настройку расширения, нажав на иконку шестеренки: 
 Подключение интеграции с почтовым сервисом 
 Для корректной работы необходимо указать: 
 Серверы входящей почты (интеграция с почтой работает по протоколу IMAP ) Сервер исходящей почты (при необходимости) Порт для подключения 
 
 Для пользователей коробочной версии также доступны следующие опции подключения :  (для облачной версии это недоступно) 
 Подключение Exchange EWS Используйте его, если на вашем почтовом сервере отключена работа (получение) электронной почты по протоколу IMAP 
 
 Использовать защищенное соединение (SSL/TLS) Включите эту опцию для безопасного шифрования данных (перехода на протокол HTTPS) и их защиты от перехвата. Игнорировать недействительный SSL-сертификат (не рекомендуется) Включайте эту опцию только при работе с доверенными внутренними или тестовыми серверами, чтобы система не блокировала подключение из-за неофициального сертификата. 
 Настройка интеграций с почтовым сервисом 
 После включения расширения в настройках доски появится новый пункт — "Прием заявок с почты" : 
 
 Создание/редактирование правил 
 Перейдите в "Прием заявок с почты" Нажмите "Создать правило" Укажите необходимые данные: Название правила Адрес электронной почты , на которую будут приходить письма Пароль от почты (нужно использовать специальный пароль для приложения , ниже есть описание, как его получить) 
 Как получить пароль для приложения 
 Обратите внимание, что пароль от почты не подходит для подключения расширения. Вам необходимо настроить пароль для внешних приложений в вашем почтовом клиенте.  
 Как это сделать, можно узнать здесь: 
 Инструкция Mail.Ru: https://help.mail.ru/mail/login/mailer/   
 Инструкция Gmail: https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=ru Прямая ссылка для получения пароля приложения - https://myaccount.google.com/apppasswords ! Обратите внимание, что при подключении Gmail пароль приложения будет скопирован с пробелами Инструкция Yandex: https://yandex.ru/support/id/ru/authorization/app-passwords   ! Для пользователей Yandex почты в настройках необходимо также разрешить подключение по IMAP 
 Настройки сортировки писем и автоматических отбивок 
 4. Нажмите кнопку “ Продолжить ” и выберите папки из почты и колонки , в которые хотите получать письма 
 
 Как избежать спама и настроить сортировку писем в разные колонки: Если вы хотите получать не все письма из почты, а какие-то конкретные - вы можете создать в вашем почтовом клиенте папку с указанием правил попадания писем. Инструкция по настройке сортировки по папкам для Яндекс  
 Инструкция по настройке сортировки по папкам для Mail.ru/VK После настройки сортировки на почтовом клиенте, нужно вернуться в YouGile и выбрать эту папку в настройках расширения в этом же окне. 
 Письма из разных папок могут приходить в разные колонки на доске.  
 5. Расширение позволяет посылать автоматические письма адресату статуса задачи/заявки с ID-заявки. При необходимости включите отправку статуса о том, что заявка принята, о том, что она закрыта. 
 
 6. Сохраните настройки. 
 Вы можете изменять параметры существующих правил или удалять их в этом же разделе. 
 Работа расширения 
 Расширение проверяет непрочитанные письма на указанной почте. При обнаружении нового письма: Создается новая задача в выбранной колонке, Тема письма становится названием задачи, Текст письма добавляется в описание задачи. После создания задачи письмо в почтовом ящике помечается как прочитанное . Цепочки писем сохраняются в задачу  Новое письмо в цепочке будет отмечено иконкой с красной точкой на карточке задачи (после открытия письма индикатор пропадет):  Открыв письмо вы увидите всю цепочку сообщений по данной теме. Изменение название задачи, не меняет название Темы письма 
 Ответ на письма 
 Вы можете ответить на письмо прямо из YouGile : в качестве главного адресата подставляется email, с которого пришла заявка . Если в письме была указана копия , то она тоже обязательно указывается при ответе. В текущей версии нельзя редактировать адресатов и копии.  
 Важные замечания 
 Не рекомендуется создавать несколько правил с одинаковыми почтами, так как это приведет к некорректной работе расширения Письма, поступившие на почту до включения расширения, обрабатываться не будут и не перенесутся в качестве задач