Как подключить прием заявок через Telegram bot в YouGile бесплатно

Оглавление:

Что вы получите в итоге?

Бесплатный телеграм бот, который позволит вам вести диалог с 500 клиентами в месяц, подключенный прямо к ~~CRM~~ CRM

Как подключить Telegram-бота?

Telegram Bot — это специальная программа, которая умеет общаться с людьми прямо в чате Telegram по заранее заданным правилам. При этом через бота может общаться ваш сотрудник точно также, как в обычном чате.

Создаём Telegram-бота через BotFather

Найдите @BotFather в Telegram и запустите бота (кнопка START).
Создайте нового бота: введите команду /newbot или нажмите «Create a New Bot» в мини-приложении.
Укажите данные бота:
- Название (видно клиентам, можно на русском).
- Юзернейм (уникальный адрес, латиницей, должен оканчиваться на bot).
Скопируйте токен из финального сообщения от BotFather. Этот токен понадобится для подключения бота в Wazzup.

Важно: Токен — это пароль вашего бота. Храните его в надёжном месте и никому не передавайте.

Украшаем бота

Поставьте аватарку и придумайте название. В качестве аватара можно использовать фото и имя вашего сотрудника, так клиентам будет приятнее общаться с вами через бота.

Установить или изменить аватарку поможет команда /setuserpic

Отправьте команду в чат @BotFather, а затем загрузите нужное изображение, бот установит его в качестве аватарки:

Создать описание можно с помощью команды /setdescription

Отправьте команду в @BotFather, а затем отправьте сообщение с нужным текстом в чат. Описание будет установлено в ваш бот в течение пары минут:

Заполнить информацию о боте можно через команду /~~setabouttext~~ setabouttext

Отправьте команду и нужный текст в @BotFather и она отобразится в карточке вашего бота:

Программируем бота

Запрограммировать бота можно без кода с помощью специальных конструкторов. Как это работает:

Сервис получает от Telegram все входящие сообщения: текст, фото, команды, кнопки. Далее сервис:

анализирует, что написал человек
ищет совпадение с вашим сценарием / командой
решает, какой блок запустить

Например: Пользователь пишет слово «прайс» в чат → сервис видит слово → запускает ваш заранее запрограммированный сценарий и отправляет файл с текущими ценами клиенту.

Robochat

Инструкция по работе: https://robochat.io/docs/

Преимущества:

Интуитивно понятный блочный конструктор позволяет создавать ботов, соединяя блоки, без знания кода.
Можно использовать готовые шаблоны для различных задач, таких как автоворонка продаж, сбор заявок, игры-квесты или анкеты.
Ботов можно тестировать и редактировать перед запуском.
Бесплатный. Можно делать рассылку не более чем на 250 аккаунтов, но есть ограничения в тестировании и приеме платежей.

Botmaker

https://botmaker.ru/

Преимущества:

База знаний по созданию, продаже и маркетингу ботов
Готовые модули для быстрой сборки
Простой и интуитивный интерфейс
Тарифы: бесплатный до 100 подписчиков, PRO — для профессиональных задач с расширенными возможностями

Botmother

https://botmother.ru/

Преимущества:

Один бот для всех мессенджеров
Визуальный редактор без ограничений по размеру сценария
Готовые шаблоны популярных сценариев
Полный набор инструментов: статистика, чат, рассылки, платежи
Без ограничений по количеству пользователей

Привязываем бота в YouGile CRM через Wazzup

Установка расширения в YouGile

Установить расширение может только администратор компании.

1. Зайдите в раздел “Моя компания” в “Расширения”

2. Проскрольте галерею до нужного расширения или введите в строку поиска ~~название~~ название

3. Нажмите кнопку “Подключить”:

Подключение интеграции с Wazzup Wazzup

Для начала вам необходимо зарегистрироваться в сервисе Wazzup и подключить необходимые мессенджеры.

Инструкцию по регистрации и подключению мессенджеров вы можете найти здесь: https://wazzup24.ru/help/

После того, как вы зарегистрируетесь вам необходимо подключить ~~аккаунт~~ аккаунт Telegram

Далее вам необходимо связать ваш аккаунт в Wazzup с Yougile через API-ключ. Связать аккаунты может только администратор компании в Yougile или управляющий CRM проекта. Получить ключ вы можете в своем личном кабинете Wazzup. Перейдите в раздел “Интеграция с CRM” и выберите “API”:

Далее в окне нажмите кнопку “Подключить”. После этого система выдаст вам API ключ, который необходимо скопировать:

После того, как вы скопируете API ключ, перейдите в CRM проект Yougile и вставьте его в одноименную строку на вкладке “Wazzup”, нажмите “Создать”:

Пользователи, добавленные в CRM проект Yougile, будут видны в вашем личном кабинете Wazzup. Вы можете регулировать уровень доступа к чатам для каждого сотрудника. Для этого в личном кабинете Wazzup перейдите в раздел “Интеграция с CRM” и нажмите “Выбрать роли”:

Далее в окне укажите роль каждого пользователя и выберите, должен ли он получать новые лиды.

Роли пользователей в Wazzup:

Контроль качества — видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать
Менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM. Не видит переписку других менеджеров.
Руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.